Odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania (FAQ)

Kupowanie

Ile zapłacę za przesyłkę?

Czy ceny podane na stronie są obowiązujące?

Czy mogę zamówić dostawę na inny adres niż mój własny?

Czy płatność kartą w Waszym sklepie jest bezpieczna?

Czy może zdarzyć się, że przedmiot, który zamówię nie będzie dostępny?

Czy mogę złożyć zamówienie telefonicznie lub mailowo?

Czy jest możliwość ozdobnego zapakowania na prezent?

Czy jest możliwość otrzymania faktury VAT?

Chcę kupić artykuł, który nie jest już dostępny, co zrobić?

Płatności

Jak mogę zapłacić za zakupy?

Dane osobowe

Czy po zarejestrowaniu się moje dane osobowe będą przekazywane innym firmom?

Czy moje dane osobowe są bezpieczne?

Czy mogę zmienić lub usunąć swoje dane osobowe?

Czy mogę zrezygnować z otrzymywania wiadomości ”newsletter”?

Po złożeniu zamówienia

Czy po złożeniu zamówienia mogę zamówić coś jeszcze?

Czy mogę zmienić lub zrezygnować z zamówienia?

Co zrobić, jeśli zorientuję się, że podałam błędne dane adresowe?

Rejestracja i logowanie

Czy muszę się rejestrować, aby złożyć zamówienie?

Co to jest „Klub Przyjaciółek”

Dostawa towaru

W jaki sposób dostanę przesyłkę?

Jak jest zapakowana przesyłka?

Jak długo będę czekać na przesyłkę?

Czy mogę sprawdzić na jakim etapie jest realizacja zamówienia?

Czy mogę otrzymać przesyłkę kurierską w wyznaczonych przeze mnie godzinach?

Co mam zrobić, jeżeli przesyłka dotrze do mnie uszkodzona?

Czy mogę odebrać towar osobiście?

Zwrot i wymiana towaru

Czy mogę zwrócić towar bez podania przyczyny?

Co jeśli okaże się, że zamówiony towar posiada wady lub jest niezgodny z zamówieniem?

Czy musze zapłacić za przesyłkę ze zwrotem zamówienia?

Czy sprzedawany towar jest objęty gwarancją?

Kupowanie

Ile zapłacę za przesyłkę?

Przesyłki realizowane POCZTĄ POLSKĄ

Towary z kategorii "Portfele", Wieszaki na torebkę" i "Saszetki zapachowe" możemy Ci przesłać w kopercie bąbelkowej listem poleconym:

• 6,- zł ekonomicznym
• 8,- zł priorytetowym

Torebki przesyłamy tylko i wyłącznie w bezpiecznych, kartonowych opakowaniach:

• 11,- zł paczką ekonomiczną
• 13,- zł paczką priorytetową

Płatnośc przy odbiorze kosztuje dodatkowo 5,-zł

Przesyłki realizowane kurierem DPD

Za przesyłkę kurierską Firmą DPD (dostawa następnego dnia roboczego po nadaniu paczki) zapłacisz:

• 15,- zł przy płatności przelewem lub kartą płatniczą
• 20,- zł dla płatności przy odbiorze przesyłki 

Czy  ceny podane na stronie są obowiązujące?

Tak, zapłacisz za towar dokładnie tyle ile wynosi cena podana w momencie zamawiania na stronie sklepu.

Czy mogę zamówić dostawę na inny adres niż mój własny?

Tak, jeśli chcesz wysłać komuś prezent, możemy wysłać przesyłkę na inny adres niż Twój własny. jeśli nie ma Cię w domu w godzinach pracy kurierów, możesz dostawę np. do miejsca pracy. Pamiętaj tylko, że kurier nie ma obowiązku dostawy przesyłki do rak własnych, tylko pod wskazany adres. Oznacza to, że może zostawić Twoją przesyłkę np. w recepcji lub sekretariacie.

Czy płatność kartą w Waszym sklepie jest bezpieczna?

Tak, płatności kartami kredytowymi obsługiwane są przez serwis Platnosci.pl będący własnością Spółki PayU S.A, która posiada status Agenta Rozliczeniowego, nadany przez Prezesa NBP.
Transakcje realizowane są zgodnie z Ustawą o elektronicznych instrumentach płatniczych (Dz. U. z dnia 11 października 2002 r., Nr 169, poz. 1385 z późn. zm.).
Dane Twojej karty kredytowej przekazywane są do serwisu Platnosci.pl za pomocą bezpiecznych protokołów szyfrowania danych (SSL EV).

Czy może zdarzyć się, że przedmiot, który zamówię nie będzie dostępny?

W wyjątkowych sytuacjach może zdarzyć się, że dany produkt nie będzie dostępny w naszym magazynie w chwili składania zamówienia. Zostaniesz o tym fakcie niezwłocznie poinformowana, czas realizacji zamówienia może wtedy wydłużyć się do 5 dni. Jeśli okaże się, że również u naszego dostawcy produkt jest niedostępny, wtedy skontaktujemy się z Tobę i ustalimy wspólnie dalsze kroki.

Czy mogę złożyć zamówienie telefonicznie lub mailowo?

Jak najbardziej, zapraszamy do kontaktu znami.
Numer telefonu do nas to +48 794 600 734 lub +48 794 600 735 adres email to biuro@amiche.pl. Pozostałe dane znajdziesz w dziale „Kontakt”. Na maila odpowiemy maksymalnie do 24 godzin od otrzymania go, na telefony odpowiadamy natychmiast, lub oddzwaniamy, jeśli w danym momencie nie możemy odebrać.

Czy jest możliwość ozdobnego zapakowania na prezent?

Tak, szczegóły w zakładce „jak kupować” – „Pakowanie na prezent”

Czy jest możliwość otrzymania faktury VAT?

Oczywiście, proszę w polu uwagi napisać „faktura VAT” i podać dane do jej wystawienia.

Chcę kupić artykuł, który nie jest już dostępny, co zrobić?

Proszę skontaktować się z nami podając numer katalogowy produktu. Jeśli tylko będzie taka możliwość – zamówimy go dla Ciebie u dostawcy.

Płatności

Jak mogę zapłacić za zakupy?

Dostępne u nas formy płatności to:

• płatność przelewem na rachunek bankowy
• płatność karta płatniczą
• płatność przy odbiorze przesyłki

Dane osobowe

Czy po zarejestrowaniu się moje dane osobowe będą przekazywane innym firmom?

Nie, Twoje dane absolutnie nie będą przekazywane innym firmom czy osobom. Zostaną wykorzystane tylko do realizacji zamówienia (adres wpiszemy na list przewozowy, będzie dostępny dla poczty lub firmy kurierskiej), lub (jeśli wyrazisz na to zgodę) do przesyłania Ci informacji marketingowych.

Czy moje dane osobowe są bezpieczne?

Tak. Przechowywanie i wykorzystywanie Twoich danych osobowych odbywa się zgodnie z przepisami w ustawy z dnia 29 sierpnia 1997 roku ochronie danych osobowych (Dz.U. 2002, Nr 101, poz. 926 z późn. zmianami)

Czy mogę zmienić lub usunąć swoje dane osobowe?

Tak, w każdym momencie możesz zażądać usunięcia swoich danych lub zmienić je poprzez panel użytkownika.

Czy mogę zrezygnować z otrzymywania wiadomości ”newsletter”?

Tak, w każdej chwili możesz zażądać wykreślenia swojego adresu email z subskrypcji. Każdy mail od nas zawiera poniżej tekstu link, służący do usunięcia Twojego adresu z listy adresowej.

Po złożeniu zamówienia

Czy po złożeniu zamówienia mogę zamówić coś jeszcze?

Tak, dopóki nie wyślemy do Ciebie przesyłki (poinformujemy Cię o tym mailem) możesz zamówić dowolne artykuły. Twoje zamówienia wyślemy jedna paczką. Za przesyłkę płacisz wtedy tylko raz.

Czy mogę zmienić lub zrezygnować z zamówienia?

Tak, do momentu nadanie przesyłki rezygnacja nie powoduje żadnych konsekwencji. Jeśli z zamówienia zrezygnujesz już po nadaniu – możesz zrezygnować z zakupu w ciągu 30 dni od otrzymania towaru, zgodnie z procedurą zwrotu.

Co zrobić, jeśli zorientuję się, że podałam błędne dane adresowe?

Skontaktuj się z nami jak najszybciej. Jeśli przesyłka nie została jeszcze wysłana – zmiana nie spowoduje żadnych konsekwencji. Jeśli przesyłka jest już w drodze – może opóźnić się jej dostawa, możemy wtedy również poprosić Cię o pokrycie kosztów przeadresowanie lub kolejnej wysyłki.

 

Rejestracja i logowanie

Czy muszę się rejestrować, aby złożyć zamówienie?

Nie, nie jest to obowiązkowe.
Warto to zrobić, bo wtedy otrzymasz dostęp do dedykowanych dla naszych Klubowiczek promocji, wyprzedaży, akcji specjalnych i konkursów.

Co to jest „Klub Przyjaciółek”

Chcemy, żeby rejestracja w naszym sklepie nie służyła tylko zebraniu Twoich danych osobowych. Rejestrując się, zostajesz naszą „Przyjaciółka” i tak będziemy Cię traktować.

 

Dostawa towaru

W jaki sposób dostanę przesyłkę?

Przesyłkę wysyłamy zależnie od twojego wybory za pomocą Poczty Polskiej lub firmą kurierską. Jeśli mieszkasz w Rzeszowie lub najbliższej okolicy (do 5 km od granic administracyjnych miasta) dowieziemy ją do Ciebie sami. Proszę pamiętać, że kurierzy rozwożą paczki w godzinach (zależnie od kodu pocztowego) od 8 do 16. Jeśli wiesz, że w tych godzinach nikogo nie będzie w domu:

• podaj jako adres dostawy miejsce pracy lub pobytu w tych godzinach
• odbierz przesyłkę w siedzibie firmy kurierskiej (możemy zaznaczyć na liście przewozowym „odbiór własny”, wtedy przesyłka będzie czekać w oddziale najbliższym twojemu miejscu zamieszkania
• zamów przesyłkę poczta i po awizacji odbierz w najbliższym Urzędzie Pocztowym

Jak jest zapakowana przesyłka?

Bezpieczeństwo twojej przesyłki jest dla nas najwyższym priorytetem.
Towar będzie zapakowany w swoje fabryczne opakowanie. Umieścimy go w dodatkowym kartonie z solidnej tektury. Dodatkowo użyjemy folii bąbelkowej, która zabezpieczy zawartość paczki przed przesuwaniem się wewnątrz kartonu, a tym samym przed uszkodzeniem. Karton zostanie dodatkowo zabezpieczony czarną folią stretch.

Jak długo będę czekać na przesyłkę?

Przesyłka kurierska powinna dotrzeć następnego dnia roboczego po nadaniu. Przesyłka pocztowa, zgodnie z deklaracjami Poczty Polskiej – w ciągu ok. 3 dni od daty nadania.

Po nadaniu przesyłki kurierskiej otrzymasz od nas maila z numerem listu przewozowego na którym wyjechała Twoja paczka. W mailu otrzymasz również link do strony WWW gdzie będziesz mogła sprawdzić gdzie w danym momencie znajduje się paczka.

Możliwość śledzenia przesyłek umożliwia również poczta – na razie w wersji testowej. Po nadaniu paczki pocztowej również otrzymasz jej numer. Żeby uniknąć ewentualnych problemów z zaginięciem przesyłki wszystkie przesyłki pocztowe wysyłamy za potwierdzeniem odbioru.

Czy mogę sprawdzić na jakim etapie jest realizacja zamówienia?

Tak, możesz sprawdzić na jakim etapie jest realizacja Twojego zamówienia w panelu Klienta.

Czy mogę otrzymać przesyłkę kurierską w wyznaczonych przeze mnie godzinach?

Zastrzeżenie godziny doręczenia wiąże się z dodatkowymi opłatami (od dwukrotności ceny usługi w górę, zależnie od kudu pocztowego miejsca dostawy). Na specjalne życzenie jesteśmy w stanie zrealizować takie zamówienie – godzinę dostawy i cenę ustalimy indywidualnie – prosimy o kontakt w tej sprawie.

Co mam zrobić, jeżeli przesyłka dotrze do mnie uszkodzona?

Prosimy o sprawdzenie opakowania przy odbiorze. Jeżeli widać ślady uszkodzenia – karton jest zgnieciony lub dziurawy, folia zabezpieczająca jest rozdarta, poinformuj nas o tym jak najszybciej i:

• możesz odmówić przyjęcia przesyłki, a jeśli kurier poprosi o podpis na dokumencie dostawy - napisz, że odmawiasz przyjęcia z powodu uszkodzenia przesyłki
• możesz przyjąć przesyłkę (towar wewnątrz nie musi być uszkodzony – ale przed potwierdzeniem odbioru każ kurierowi sporządzić protokół szkody – opisz w nim uszkodzenia; w razie reklamacji umożliwi nam to odzyskanie wartości towaru

Jeśli odmówisz przyjęcia przesyłki lub okaże się , że towar został uszkodzony w transporcie – jeśli tylko będziemy mieli taki sam towar w magazynie – wyślemy go do Ciebie ponownie. Sprawą ewentualnej reklamacji zajmiemy się sami.

Czy mogę odebrać towar osobiście?

Jeśli mieszkasz w Rzeszowie lub okolicach (do 5 km od granic miasta) – dowieziemy go do Ciebie gratis. Wcześniej skontaktujemy się z Tobą i ustalimy czas dostawy, tak by było to dla Ciebie wygodne.

Zwrot i wymiana towaru

Czy mogę zwrócić towar bez podania przyczyny?

Tak, w naszym sklepie masz na to aż 30 dni. Warunkiem przyjęcia zwrotu jest przesłanie towaru bez śladów używania, czystego, z oryginalną metką i opakowaniem, oraz dołączonym dokumentem zakupu. Przed odesłaniem towaru prosimy o kontakt mailowy lub telefoniczny w celu ustalenia szczegółów wymiany. Jeżeli wymiana towaru nie wynika z winy Sklepu, koszt przesłania towaru pokrywa Klient.

Co jeśli okaże się, że zamówiony towar posiada wady lub jest niezgodny z zamówieniem?

Prosimy wtedy o jak najszybszy kontakt i odesłanie do nas towaru. Jeśli pomyliliśmy się, bądź towar posiada wady- pokryjemy koszty przesyłki zwrotnej i ponownego wysłania do Ciebie właściwego lub pełnowartościowego zamówienia. Nie przesyłaj nam, prosimy przesyłek  za pobraniem – nie przyjmiemy ich. Skontaktuj się nami wcześniej - postaramy się rozwiązać sprawę tak, żebyś była zadowolona.

Czy musze zapłacić za przesyłkę ze zwrotem zamówienia?

Tak, jeśli zwrot nie wynika z naszej winy.

Czy sprzedawany towar jest objęty gwarancją?

Tak, sprzedawane produkty objęte są roczną gwarancją. Jeśli chcesz złożyć reklamację – odeślij nam towar wraz z wypełnionym formularzem, który znajdziesz tutaj.