POMOC

FAQ - najczęściej zadawane pytania

Kupowanie

Wysyłka

Płatność

Prywatność

Rejestracja i logowanie

Reklamacje

Kupowanie

1.       Dodaj towar do koszyka przyciskiem na stronie głównej kategorii lub na stronie produktu.

2.       W pierwszym widoku koszyka sprawdź, czy wybrałaś właściwy towar i właściwą ilość sztuk. Zobacz ile brakuje Ci kwoty zamówienia premiowanej darmową przesyłką. Naciśnij "Dalej"

3.       Przejdź dalej i wybierz jak mamy wysłać Twoje zamówienie i jak chcesz zapłacić za towar. Na dole koszyka zobaczysz łączną kwotę do zapłaty za towar i przesyłkę. Naciśnij "Dalej"

4.       W kolejnym kroku zostaniesz poproszona o podanie danych teleadresowych potrzebnych do zrealizowania wysyłki, lub zalogowanie się.  Będziesz mogła wpisać uwagi do zamówienia lub podać kod promocyjny. Możesz utworzyć konto w sklepie, co ułatwi kolejne zakupy. Poprosimy o Twoją zgodę na przetwarzanie danych osobowych (Twoje dane będą bezpieczne, zgodnie z informacjami, które znajdziesz tutaj). Ostatnim krokiem jest Twoja zgoda na przesyłanie ofert promocyjnych i informacji handlowych. Postaramy się nie niepokoić Cię zbyt często i przesyłać tylko naprawdę ciekawe informacje. Nacisnij "Dalej"

5.       W czwartej zakładce zobaczysz wszystkie dane, które podałaś poprzednio. Jeśli się zgadzają, naciśnij przycisk „zamawiam”. Pamiętaj, że nawet jeśli rozmyślisz się, możesz zwrócić towar w ciągu 30 dni od daty otrzymania zamówienia.

6.       Na podany adres email otrzymasz dalsze informacje o stanie realizacji Twojego zamówienia. Pamiętaj, że dopóki zamówienie nie zostanie wysłane, możesz zamówić kolejne produkty a za przesyłkę zapłacisz tylko raz.

Możesz zamówić towar również telefonicznie. Numer telefonu do nas to 794 600 735, 794 600 734, adres email to biuro@amiche.pl. Pozostałe dane znajdziesz w dziale „Kontakt”. Na maila odpowiemy maksymalnie do 24 godzin od otrzymania go, na telefony odpowiadamy natychmiast, lub oddzwaniamy, jeśli w danym momencie nie możemy odebrać.

Wysyłka

Przesyłki wysyłamy za pomocą Poczty Polskiej i Firmu kurierskiej DPD. Zapłacisz za towar dokładnie tyle ile wynosi cena podana w momencie zamawiania na stronie sklepu. Jeśli mieszkasz w Rzeszowie lub najbliższej okolicy (do 5 km od granic administracyjnych miasta), dowieziemy ją do Ciebie sami. Proszę pamiętać, że kurierzy rozwożą paczki w godzinach (zależnie od kodu pocztowego) od 8 do 16. Jeśli wiesz, że w tych godzinach nikogo nie będzie w domu:

• podaj jako adres dostawy miejsce pracy lub pobytu w tych godzinach
• odbierz przesyłkę w siedzibie firmy kurierskiej (możemy zaznaczyć na liście przewozowym „odbiór własny”, wtedy przesyłka będzie czekać w oddziale najbliższym twojemu miejscu zamieszkania
• zamów przesyłkę pocztą i po awizacji odbierz w najbliższym Urzędzie Pocztowym

Zastrzeżenie godziny doręczenia wiąże się z dodatkowymi opłatam i- od dwukrotności ceny usługi w górę, zależnie od kodu pocztowego miejsca dostawy. Na specjalne życzenie jesteśmy w stanie zrealizować takie zamówienie – godzinę dostawy i cenę ustalimy indywidualnie – prosimy o kontakt w tej sprawie. 

Bezpieczeństwo twojej przesyłki jest dla nas najwyższym priorytetem. Towar będzie zapakowany w swoje fabryczne opakowanie. Umieścimy go w dodatkowym kartonie z solidnej tektury. Użyjemy folii pęcherzykowej, która zabezpieczy zawartość paczki przed uszkodzeniem. Karton zostanie dodatkowo zabezpieczony czarną folią stretch. 

Przesyłka kurierska powinna dotrzeć do odbiorcy następnego dnia roboczego po nadaniu.

Przesyłka pocztowa, zgodnie z deklaracjami Poczty Polskiej – priorytetowa w następny dzień po nadaniu, ekonomiczna - w ciągu ok. 3 dni od daty nadania. 

Po nadaniu przesyłki kurierskiej otrzymasz od nas maila z numerem listu przewozowego, na którym wyjechała Twoja paczka. W mailu otrzymasz również link do strony www, gdzie będziesz mogła sprawdzić, gdzie w danym momencie znajduje się paczka. Możliwość śledzenia przesyłek umożliwia również poczta – na razie w wersji testowej. Po nadaniu paczki pocztowej również otrzymasz jej numer. Żeby uniknąć ewentualnych problemów z zaginięciem przesyłki wszystkie przesyłki pocztowe wysyłamy za potwierdzeniem odbioru.

Prosimy o sprawdzenie opakowania przy odbiorze. Jeżeli widać ślady uszkodzenia – karton jest zgnieciony lub dziurawy, folia zabezpieczająca jest rozdarta, poinformuj nas o tym jak najszybciej. W takiej sytuacji możesz:

• odmówić przyjęcia przesyłki, a jeśli kurier poprosi o podpis na dokumencie dostawy - napisz, że odmawiasz przyjęcia z powodu uszkodzenia przesyłki
• przyjąć przesyłkę (towar wewnątrz nie musi być uszkodzony)– ale przed potwierdzeniem odbioru każ kurierowi sporządzić protokół szkody – opisz w nim uszkodzenia; w razie reklamacji umożliwi nam to odzyskanie wartości towaru

Jeśli odmówisz przyjęcia przesyłki lub okaże się , że towar został uszkodzony w transporcie – jeśli tylko będziemy mieli taki sam towar w magazynie – wyślemy go do Ciebie ponownie. Sprawą ewentualnej reklamacji zajmiemy się sami.

Jeśli chcesz wysłać komuś prezent, możemy wysłać przesyłkę na inny adres niż Twój własny. jeśli nie ma Cię w domu w godzinach pracy kurierów, możesz dostawę np. do miejsca pracy. Pamiętaj tylko, że kurier nie ma obowiązku dostawy przesyłki do rak własnych, tylko pod wskazany adres. Oznacza to, że może zostawić Twoją przesyłkę np. w recepcji lub sekretariacie. P

W wyjątkowych sytuacjach może zdarzyć się, że dany produkt nie będzie dostępny w naszym magazynie w chwili składania zamówienia. Zostaniesz o tym fakcie niezwłocznie poinformowana 
czas realizacji zamówienia może wtedy wydłużyć się do 5 dni. Jeśli okaże się, że również u naszego dostawcy produkt jest niedostępny, wtedy skontaktujemy się z Toba ustalimy wspólnie dalsze kroki.

Możesz zmienić swoje zamówienie, dopóki nie wyślemy do Ciebie przesyłki (poinformujemy Cię o tym mailem). Możesz zamówić dowolne artykuły. Twoje zamówienia wyślemy jedna paczką. Za przesyłkę płacisz wtedy tylko raz. Do momentu wysłania towaru możesz bez żadnych konsekwencju zrezygnowac z zakupu.

Płatność

Dostępne u nas formy płatności to:

• płatność przelewem na rachunek bankowy
• płatność karta płatniczą
• płatność przy odbiorze przesyłki

Płatności kartami kredytowymi obsługiwane są przez serwis Platnosci.pl będący własnością Spółki PayU S.A, która posiada status Agenta Rozliczeniowego, nadany przez Prezesa NBP. 
Transakcje realizowane są zgodnie z Ustawą o elektronicznych instrumentach płatniczych (Dz. U. z dnia 11 października 2002 r., Nr 169, poz. 1385 z późn. zm.). Dane Twojej karty kredytowej przekazywane są do serwisu Platnosci.pl za pomocą bezpiecznych protokołów szyfrowania danych (SSL EV).

Prywatność

Twoje dane absolutnie nie będą przekazywane innym firmom czy osobom. Zostaną wykorzystane tylko do realizacji zamówienia (adres wpiszemy na list przewozowy, będzie dostępny dla poczty lub firmy kurierskiej), lub (jeśli wyrazisz na to zgodę) do przesyłania Ci informacji marketingowych.

Przechowywanie i wykorzystywanie Twoich danych osobowych odbywa się zgodnie z przepisami w ustawy z dnia 29 sierpnia 1997 roku ochronie danych osobowych (Dz.U. 2002, Nr 101, poz. 926 z późn. zmianami)

W każdym momencie możesz zażądać usunięcia swoich danych lub zmienić je poprzez panel użytkownika.

Rejestracja i logowanie

Rejestracja nie jest obowiązkowa. Warto to zrobić, bo wtedy otrzymasz dostęp do dedykowanych dla naszych Klubowiczek promocji, wyprzedaży, akcji specjalnych i konkursów.

Tak, w naszym sklepie masz na to aż 30 dni. Warunkiem przyjęcia zwrotu jest przesłanie towaru bez śladów używania, czystego, z oryginalną metką i opakowaniem, oraz dołączonym dokumentem zakupu. Przed odesłaniem towaru prosimy o kontakt mailowy lub telefoniczny w celu ustalenia szczegółów wymiany. Jeżeli wymiana towaru nie wynika z winy Sklepu, koszt przesłania towaru pokrywa Klient.

Reklamacje

Jeśli chcesz złozyć reklamację, prosimy wtedy o jak najszybszy kontakt i odesłanie do nas towaru. Jeśli pomyliliśmy się, bądź towar posiada wady - pokryjemy koszty przesyłki zwrotnej i ponownego wysłania do Ciebie właściwego lub pełnowartościowego zamówienia. Nie przesyłaj nam, prosimy, przesyłek a pobraniem – nie przyjmiemy ich. Skontaktuj się nami wcześniej - postaramy się rozwiązać sprawę tak, żebyś była zadowolona. Sprzedawane produkty objęte są roczna gwarancją. Jeśli chcesz złożyć reklamację – odeślij nam towar wraz z wypełnionym formularzem, który znajdziesz tutaj.